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五星级酒店设计服务标准规范

发布人:红专设计    时间:2018-04-27    关键词: 五星级酒店设计

五星级酒店坐立行姿势要规范,其站姿要优美文雅,眼神要孙其自然、两眼平视前方或重点注意服务客人,红专设计建议要时时刻刻关注客人的动态,第一时间主动上前与客人问候,在站立时要做大两臂自然下垂,身体正直平稳,保持微笑状态,在配合好语言的运用,以最温馨的状态来面对每一位客人。

五星级酒店设计

在传菜行走中要遵循右行定律,在路遇客人面带微笑、主动问好或者侧身礼让,入座时不身体扭曲或摇腿跷足。手势运用正确规范优美自然,不做多余的动作,在工作场所内与远距离的客人打招呼,只能用目光示意、点头或简单手势,然后走近交流,不得大声呼叫。这样会影响到其他顾客。

工作中行走时不得大步行走或小跑,不得三人聊天并行,同事之间不得挽手勾肩,在给客人指示方向时,要手臂伸直手掌向上指示目标,礼貌询问客人是否理解其做的手势,如同事间有事相问,只能走近再讲。五星酒店以规范合理的服务宗旨,以及正确的服务项目,以此来提示五星级酒店的服务质量,做到五星级酒店该有的服务标准。

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